Conseiller client : réclamation & vente (h/f) - CDD 6 mois - 35h

57245, Peltre, Rue Marie Coëtlosquet 6, France

Temps plein

Description de l'entreprise :

JYSK est passé d'un magasin au Danemark en 1979 à plus de 3500 magasins dans le monde à ce jour. En France, nous comptons 72 magasins pour le moment. Enseigne de literie, meuble et décoration à l'esprit Scandinave, JYSK est aujourd'hui en pleine expansion. Pour assurer notre croissance future, nous avons besoin des meilleurs employés. Si vous vous investissez, vous rencontrerez de belles opportunités pour votre carrière et ferez partie de l'aventure JYSK.

Nous recherchons pour notre service client : un Assistant Service Client (h/f) pour JYSK France, et JYSK Belgique (Francophone).

Tu es positif, énergique et prêt à te surpasser pour satisfaire les clients ?

Tu aimes travailler dans un service client où le rythme est soutenu et où les tâches sont multiples ? Tu aimes travailler en équipe ?

Tu es l'ambassadeur auprès de notre clientèle, tu es en première ligne avec les clients et tu fournis le meilleur service à la clientèle ?

Tu es peut-être la personne que nous recherchons !

Description du poste :

Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service.

En tant qu'assistant service client, tes missions seront les suivantes :

Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat …)
Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
Faire des ventes additionnelles
Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs

Qualifications :

Tu es diplômé(e) (Bac+2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.

Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l’écoute.

Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.

Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).

Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit.

Tu es capable de communiquer en anglais à l’oral ou à l’écrit.

Tu maîtrises l’outil informatique et le Pack Office.

Informations supplémentaires

Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France et Belgique (francophone), exclusivement à distance (mail, chat téléphone, etc)

Nous proposons un contrat en CDD de 6 mois à 35 heures/semaine, pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d’un commun accord entre JYSK et le candidat retenu). Le CDD pourra potentiellement être converti en CDI à l’issue.

Chez JYSK, nous t’offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK.

Besoin de plus d'informations ? Clickez sur le lien pour rencontrer un Support Service Client : https://travaillerchez.jysk.fr/fr/service-client

Tu as envie de rejoindre notre entreprise en pleine expansion et de relever ces challenges ? Tu penses être le candidat qu’il nous faut ? Alors rejoints-nous vite !

Dépose ta candidature en ligne directement sur notre site internet, ou par mail : CHSC@jysk.com

A bientôt chez JYSK !

Afin de nous aider à examiner les candidatures de manière égalitaire et efficace, nous utilisons un système qui vérifie et détermine automatiquement l'adéquation de chaque candidature au poste.

Ce système analyse vos réponses à quelques questions de présélection. Ces questions ont été créées par le système et validées par l'équipe recrutement de JYSK. Chaque question et chaque réponse ont une valeur spécifique. En fonction de vos réponses, le système classe tous les candidats afin d'évaluer la correspondance entre votre profil et le poste à pourvoir.

Cela nous permet de gérer toutes les candidatures et de garantir un traitement égalitaire pour tous. Le résultat du système détermine si votre candidature est retenue pour la suite du processus. Rassurez-vous, la décision finale est toujours prise par une personne de l'équipe recrutement.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles et vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.