L’histoire de Zoran – Consultant en Ventes B2B, Croatie

En mai 2018, Zoran a rejoint l’équipe Helpdesk, apportant son soutien à la Croatie, la Slovénie, la Bosnie-Herzégovine et la Serbie. Par la suite, de mai 2018 à novembre 2020, il a occupé le poste de Customer Service Supporter pour la Croatie. Cette période au sein du service client de JYSK s’est révélée particulièrement dynamique et formatrice, affinant considérablement ses compétences professionnelles. Pendant plus de deux ans et demi, il a développé un large éventail de savoir-faire, notamment en gestion multitâche et en relation client (CRM), tout en approfondissant ses connaissances des outils Salesforce, SAP et Puzzel.

Zoran se souvient particulièrement de la période difficile du confinement, durant laquelle tous les magasins étaient fermés et l’ensemble des communications clients passait par le service client. Malgré une hausse considérable du nombre d’appels et d’e-mails, des stratégies claires et un esprit d’équipe solide ont permis de maintenir un haut niveau de service. Cette expérience a mis en lumière l’importance de l’adaptabilité et du travail en équipe — des compétences qui lui sont toujours utiles dans son poste actuel. Il garde un excellent souvenir de l’équipe du CSC, qu’il décrit comme fantastique, portée par une ambiance constamment positive et motivante, rendant chaque journée de travail stimulante et inspirante.

Les connaissances et compétences que Zoran a acquises au sein du CSC se sont avérées inestimables dans son poste actuel de Consultant B2B pour JYSK Croatie. Il a eu le privilège de contribuer au lancement du département B2B en Croatie, puis en Bosnie-Herzégovine. En tant qu’administrateur Salesforce et superutilisateur de Puzzel, il apporte également un soutien technique aux équipes B2B de l’ensemble de l’organisation JYSK, notamment lors des premières phases de développement. Cela démontre à quel point l’expérience acquise au sein du CSC l’a préparé, tant sur le plan technique que sur le plan de la relation client, à réussir dans un environnement B2B et à contribuer au succès global de l’entreprise.

En se projetant vers l’avenir, Zoran est convaincu que les possibilités au sein de JYSK sont infinies, comme en témoigne son propre parcours riche en expériences et en apprentissages continus au cours des 12 dernières années. Son évolution, du poste de Vendeur à celui de Consultant B2B, en passant par une étape clé au CSC où il a développé des compétences essentielles, illustre pleinement le potentiel d’évolution de carrière interne chez JYSK.

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